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Projektbeschreibung

Ziel des Forschungsvorhabens ist die Entwicklung organisationstheoretischer Modelle und technischer Konzepte, auf deren Grundlage Methoden und Instrumente bereitgestellt werden, die die Messung der Produktivität von Dienstleistungen und hybriden Produkten über den gesamten Lebenszyklus hinweg ermöglichen.

Im Rahmen des Forschungsprojektes erfolgt eine Leistungstypologisierung und Erhebung derzeit in der Praxis verwendeter Leistungsparameter auf Basis der Analyse betriebswirtschaftlichen Methoden sowie unter Bezug auf die relevanten FM-Geschäftsprozesse. Als theoretischer Bezugsrahmen wird ein Kausalmodell erstellt, welches die Grundlage für die Entwicklung einer Methode zur Messung der Dienstleistungsproduktivität darstellt. Diesbezüglich werden auch vorhandene Instrumente aus dem Sachgüterbereich hinsichtlich ihrer Verwendbarkeit überprüft und integriert. Kausalmodell und Methode stellen damit das Grundgerüst für das domänenunabhängige Fachkonzept zur Entwicklung, Umsetzung und Konfiguration der erforderlichen Komponenten eines Anwendungssystems dar, welches eine fach- und DV-konzeptionelle Spezifikation und Beschreibung vor dem Hintergrund des zu entwickelnden FM-Anwendungssystems erfährt. Mit Entwicklung des Prototypen werden sowohl die Verfahren zur Produktivitätsmessung von FM-Dienstleistungen als auch das Anwendungssystem selbst evaluiert, um den Problemlösungsbeitrag zur forschungsleitenden Fragestellung bewerten und Möglichkeiten der Übertragbarkeit auf andere Domänen prüfen zu können.

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